Klachtenregeling

Wizt Creations, met de handelsnamen TapasArt®, KunstPioniers en Wizt Studio (hierna: “wij”), streeft naar producten en dienstverlening van hoge kwaliteit. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Deze regeling beschrijft hoe u een klacht indient en hoe wij die behandelen.

Deze regeling geldt voor klanten, kopers, bezoekers, deelnemers en aangesloten kunstenaars en particuliere verkopers, en maakt deel uit van de algemene voorwaarden van Wizt Creations.

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over een product, een kunstwerk, een opdracht, de levering, de bemiddeling, de dienstverlening, de bejegening of de uitvoering van een activiteit door Wizt Creations.

Wilt u een aankoop herroepen of een product retourneren, dan is dat geen klacht. Daarvoor gelden de artikelen over herroeping en retourneren in de algemene voorwaarden.

Wij vragen u een klacht eerst zo snel mogelijk met ons te bespreken; vaak is een misverstand snel opgelost.

Leidt dat niet tot een oplossing, dan dient u de klacht schriftelijk en gemotiveerd in via het klachtenformulier op www.wiztcreations.nl of per e-mail via e-mailadres laden…. Vermeld daarbij:

• uw naam en contactgegevens;
• de datum;
• het bestelnummer, het kunstwerk of de opdracht waar het om gaat;
• een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, een of meer foto’s.

Dien uw klacht in binnen 14 dagen nadat u het feit waarover u klaagt heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren.

Is een bestelling van TapasArt beschadigd aangekomen of niet bezorgd, meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst of na de verwachte bezorgdatum.

U ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.

Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en onpartijdig en geven binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.

Is meer tijd nodig voor een goede behandeling, dan laten wij u dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Als u dat wilt, nodigen wij u uit voor een gesprek om de klacht toe te lichten en samen tot een oplossing te komen.

Bij een klacht over een product zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Gaat de klacht over een kunstwerk van een aanbieder via KunstPioniers, dan bemiddelen wij naar vermogen tussen u en de aanbieder. Wij zijn zelf geen partij bij die koopovereenkomst en kunnen de aanbieder niet tot een bepaalde oplossing dwingen.

Wij behandelen iedere klacht vertrouwelijk. Informatie over de klacht delen wij alleen met wie bij de behandeling betrokken is, en met de betreffende aanbieder voor zover dat voor een oplossing nodig is.

Wij registreren klachten en de manier waarop ze zijn afgehandeld. Deze registratie gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren en bewaren wij niet langer dan nodig.

Leidt de behandeling niet tot een oplossing waar u tevreden mee bent, dan kunnen wij in overleg een onafhankelijke derde inschakelen, bijvoorbeeld een mediator.

Komen wij er ook dan niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, volgens het artikel over toepasselijk recht en geschillen in de algemene voorwaarden.

Woont u als consument in een ander EU-land, dan kunt u voor gratis advies bij een grensoverschrijdende aankoop terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland (eccnederland.nl).

Gaat uw klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u zich ook wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacybeleid.

Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn voor u geen kosten verbonden. Eventuele kosten van een gezamenlijk ingeschakelde derde, zoals een mediator, spreken wij vooraf met u af.

Vragen over deze regeling kunt u stellen via het contactformulier op www.wiztcreations.nl of per e-mail via e-mailadres laden….

Wij kunnen deze klachtenregeling wijzigen. De actuele versie geldt, is op verzoek kosteloos verkrijgbaar en staat altijd op www.wiztcreations.nl. Deze regeling is voor het laatst bijgewerkt in september 2026 en vervangt het klachtenreglement van KunstPioniers.